サービス産業の多くは労働集約的であり、専門的なスキルを必要としない単純な作業が一定割合存在しています。
サービス業の人手不足が課題となる中、人手を割いている単純作業を中心に潜在的なロボット活用ニーズが高いと考えられています。
日本政府が2015年1月に発表した「ロボット新戦略」の中では、2020年にサービス業を中心とする非製造分野で使用されるロボットの市場規模を20倍に(600億円から1.2兆円)することが目標として掲げられています。
またNEDO(国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構)の予想では、サービスロボットは2020年には産業用ロボットと同等の市場規模となり、2035年には産業用ロボットの約2倍の規模になるとされています。